スタッフを呼ぶと相手を怒らせませんか？

スタッフは席の様子を見ながら自然に対応する経験を持っていることが多いため、ひとりで抱えるよりも呼んだほうが落ち着いて収まりやすいと考えられます。合図の方法を事前に確認しておくと、目立たずに呼べます。

同じ人がまた来店したらどうすればいいですか？

以前の出来事をスタッフに共有しておき、席につかないなどの対応ができるか相談してください。どこまで配慮できるかはお店によって異なります。

帰り道が怖い時はどうしたらいいですか？

退勤前にスタッフへ状況を伝え、帰り方について相談してみてください。身の危険を感じる場合は、迷わず警察に相談しましょう。

すすきののニュークラブで接客中に困った言動を受けた時のスタッフへの相談方法

ニュークラブの接客は会話を中心とした仕事ですが、席についたお相手から、困る言動を受けることがまったくないとは言い切れません。しつこい誘い、体に触れようとする行為、強い言葉で責められるなど、「これは我慢するべきなのかな」と迷う場面もあるかもしれません。

この記事では、接客中に困った時にスタッフへどう相談すればよいか、その場の対応から営業後の相談、記録の残し方までを順番に整理します。何よりも大切なのは、自分の安全です。我慢を前提にせず、ひとりで抱え込まないことを意識してください。

「困った言動」は我慢しなくていい

接客業だからといって、何でも受け入れる必要はありません。次のような場面は、スタッフに相談してよい代表的な例です。

断っているのに、連絡先の交換やお店の外での約束をしつこく求められる
体に触れようとする、距離を詰めてくるなどの行為がある
大声で怒鳴る、人格を否定するような言葉を繰り返す
プライベートなことを執拗に聞かれる、勤務後に待ち伏せをほのめかされる
お酒を無理にすすめられる（20歳未満の方は飲酒できません）

「この程度で相談していいのかな」と迷った時点で、相談してよいサインだと考えてください。

その場でできること

困った言動を受けた時、まずは自分の身の安全を確保することが最優先です。

やんわりと話題を変える

軽い場面であれば、「そういうお話はちょっと苦手なんです」と笑顔で伝え、別の話題に切り替える方法があります。ただし、相手が引かない場合は無理に自分だけで対処しようとしないでください。

スタッフに合図を送る

多くのお店では、キャストが席で困った時にスタッフへ知らせる方法が決められています。グラスや灰皿の交換を頼む、ドリンクを注文するなど、自然な形でスタッフを呼べる合図を用意しているお店もあります。合図の方法はお店ごとに異なるため、入店時に確認しておきましょう。

席を外す

強い不安を感じた時は、「少しお手洗いに失礼します」と席を立ち、そのままスタッフに状況を伝えて構いません。

確認が必要なこと

席で困った時にスタッフを呼ぶ合図や方法は何か
困ったお相手の席から外れたい時、交代してもらえるか
退勤時に不安がある場合、出入りや帰り道について相談できるか
トラブルの相談を受ける担当者は誰か

体験入店や入店初日のうちに聞いておくと、いざという時に迷わず動けます。

スタッフへの伝え方

席を外したタイミングや営業後に、スタッフへ状況を伝えます。短く、事実を中心に伝えることがポイントです。

「〇番の席の方から、連絡先をしつこく聞かれていて困っています。席を代わっていただけますか」
「体に触れようとされたので、これ以上その席につくのは不安です」
「帰り道で待っていると言われたので、退勤の時に相談させてください」

動揺していて上手に説明できない時は、「さっきの席で困ったことがあったので、少し時間をください」とだけ伝えても大丈夫です。落ち着いてから詳しく話せば十分です。「迷惑をかけて申し訳ない」と感じる必要はありません。キャストが安心して働ける状況をつくることは、お店にとっても大切なことです。

営業後に相談・記録しておきたいこと

その場が落ち着いた後も、営業後にあらためて相談しておくと、再来店時の対応を考えてもらいやすくなります。あわせて、自分でも次のような記録を残しておくと安心です。

日時と席の状況
相手の特徴や、分かる範囲での名前・呼び名
具体的にどのような言動があったか
誰に相談し、どのような対応になったか

LINEなどで届いたメッセージは、削除せずに保存しておきましょう。後から状況を説明する時に役立ちます。

気持ちの整理も大切にする

困った言動を受けた後は、「自分の対応が悪かったのでは」と自分を責めてしまう人もいます。しかし、相手の言動の責任は相手にあります。断り方が上手でなかったとしても、それによって困った言動が正当化されることはありません。

出来事の後は、信頼できるスタッフや同僚に気持ちを話したり、次の出勤まで少し時間を空けたりして、自分の心を休ませることも大切です。不安が続いて眠れない、出勤が怖くなったという時は、出勤日数を調整してもらうなど、スタッフに相談してみてください。

「先日の件がまだ気になっていて、しばらく出勤を減らしたいです」
「同じ方が来店された時は、事前に教えていただけると安心です」

このように伝えれば、気持ちの面も含めて配慮を考えてもらいやすくなります。

お店の外でも不安が続く時は

お店を出た後に待ち伏せされる、繰り返し連絡が来るなど、身の危険を感じる場合は、ためらわずに警察に相談してください。緊急の場合は110番に通報することも大切です。また、つきまといや嫌がらせについては、自治体や警察などの公的な相談窓口で話を聞いてもらえる場合があります。どの窓口が適しているか分からない時も、まずは最寄りの警察署に相談すると案内を受けられることがあります。

お店に相談しても十分に対応してもらえない、むしろ我慢を求められるという状況が続く場合は、そのお店で働き続けるかどうかを見直すことも検討してください。

まとめ：合図・相談・記録の三つを準備しておく

接客中に困った言動を受けた時は、我慢を前提にせず、スタッフを頼ることが基本です。入店時に合図の方法と相談先を確認し、困った時は席を外してでも状況を伝え、営業後には記録を残しておきましょう。身の危険を感じる時は警察や公的な相談窓口へ。安全に働ける環境かどうかは、困った時にスタッフがどう対応してくれるかにも表れます。